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客戶投訴多,同樣的問題重復發生

【摘要】:答:針對客戶的投訴進行分類,將比例較大、經常投訴的問題第一時間按以下步驟進行分析:A、客戶投訴確認:確認客戶投訴的信息,包括交貨時間、批號、生產日期、生產機臺、操作工人、生產條件等等,必要時拿到樣品或圖片確認。B、客戶投訴分析:確認好客戶投訴信息后,針對樣品、圖片組織相關人員成立攻關小組進行分析,主要從作業員作業員技能及熟練度、物料、作業方法、生產設備、生產環境、量測工具及手法進行一一分析,利用“
答:
針對客戶的投訴進行分類,將比例較大、經常投訴的問題第一時間按以下步驟進行分析:
A、客戶投訴確認:確認客戶投訴的信息,包括交貨時間、批號、生產日期、生產機臺、操作工人、生產條件等等,必要時拿到樣品或圖片確認。
B、客戶投訴分析:確認好客戶投訴信息后,針對樣品、圖片組織相關人員成立攻關小組進行分析,主要從作業員作業員技能及熟練度、物料、作業方法、生產設備、生產環境、量測工具及手法進行一一分析,利用“5個為什么”分析法找出根本的原因。
C、臨時對策:根據分析結果,制定臨時對策,清查客戶庫存品、本公司庫存品、車間在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案處理。處理過程中以客戶庫存品優先。
D、預防再發生:根據分析的結果制定長期的對策防止重復發生。同時修改相關的技術資料(BOM、SOP、工程圖檔等)、檢驗資料(SIP、樣品等)、記錄資料等。
E、水平展開:針對類似產品進行修改相關的技術資料、檢驗資料、記錄資料。
F、培訓:針對相關人員進行培訓,讓他們了解為什么這樣做,以前那樣做產生的結果。
G、跟蹤:下批生產時品質人員全程跟蹤,確認其結果的有效性。如果還是會有同樣的問題再重復A---F動作直至問題解決。
比例大、經常發生的問題解決后,再一一分析解決其它問題。
 

 

 

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